農機具屋　VS　リッツ・カールトンホテル

数時間で読み切れそうな文字数ですが、この本を読み切るのに約１ヶ月かかりました。それほど微妙な内容の本です。天下のリッツ・カールトン。

曰く、「我々はトップ５％の方にサービスを提供するのではなく、トップ５％の方の感性を満足させるようなサービスを提供する」

いずれにしてもリッツホテル一泊は、庶民では泊れないほど高価。

サービスが豊かだから高価なのか、高価だからサービスが高いのか？ニワトリかタマゴかが読んでる最中ずっと気になったけど・・

結局のところリッツは、お客さんが出すお金が高額だからサービスも高いと言う割と普通のお話。つまりリッツは焼け太り的なお客さんからの潤沢な料金・利益の中でのサービスが大半。

ただし参考になることはいくつもありました。

先日、農機具屋さんにトラクターの修理をお願いしました。

普通は注文通り機械の壊れた部品を修理して終了。たまたま私は留守でその場に居合わせなかったので「これがもしリッツカールトンだったら修理だけじゃなくて、きっとあ～して、こ～して、こんな風にするだろうなぁ。」とシュミレーションしながら修理された機械を見に行くと、リッツのシュミレーション通り、機械修理以外にいろんな心配りがされていて驚き感動。うちのお世話になっている農機具屋さんはまさにリッツカールトンレベル（爆）リッツと違う所は修理代は他の農機具屋さんと比較しても安いというところ。

リッツに、安くてもサービスがいいうちの農機具屋さんを紹介差し上げたい。